Produkt-Erfahrung – Was bedeutet PX und warum ist es so wichtig im E-Commerce?

Wenn Sie bei einer bestimmten Marke im Einsatz sind, wissen Sie, wie viel Aufwand in jedem Detail der von Ihnen verkauften Produkte steckt.

Ihre Produktteams stellen sicher, dass alles nach den höchsten Standards hergestellt wird, Ihr Marketingteam verbringt Stunden damit, sicherzustellen, dass die Produktvideos von höchster Qualität sind, und Ihre Verkaufsteams verbringen Stunden damit, sicherzustellen, dass die Produkte rechtzeitig an die Einzelhandelspartner geliefert werden.

Daher stellt dich die Frage, wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre Kunden die bestmögliche Interaktion mit Ihnen erhalten?

Die Antwort, darauf ist realitiv einfach: Indem Sie die Produkt-Erfahrung (PX) als die gesamte Interaktion und Erfahrung eines Kunden mit einem Produkt betrachten.

Sie ist ein Teilbereich der Benutzererfahrung, aber umfassender. Es ist die komplette Interaktion mit dem Produkt, vom ersten Mal, wenn jemand davon erfährt, über das Öffnen der Verpackung bis hin zur Nutzung.

Das Verständnis von Produkt-Erfahrung

Das Konzept der Produkterfahrung ist schon seit langem ein Thema. Seit Sony zum ersten Mal den Walkman vorstellte, brachte das Unternehmen mehrere Versionen auf den Markt – jede eine Verbesserung gegenüber der vorherigen. Mit besseren Anzeigen, Beschreibungen, Verpackungen und einem besseren Benutzererlebnis.

Globale Konzerne wie Apple und Adidas nutzen die Optimierung des Produkterlebnisses als das Geheimnis, um eine beliebte Marke zu schaffen. Abgesehen von ihrem finanziellen Erfolg haben sie einen äußerst loyalen Kundenstamm aufgebaut, der bereit ist, für ihre Produkte einen höheren Preis zu zahlen als für ähnliche, billigere Alternativen.

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Diese Unternehmen haben die Kunst des Verkaufs von Erlebnissen und nicht nur von Produkten gemeistert. Während sich ein Großteil dieser Strategie außerhalb des Produkterlebnisses entfaltet – denken Sie an Branding-Strategien, bezahlte Anzeigen usw. – bildet das Produkt die ultimative Verbindung zum Kunden.

Andernfalls bricht die gesamte Strategie zusammen und die Produktakzeptanz sinkt.

Dieses Konzept gilt jedoch nicht nur für Branchenriesen. Unternehmen aller Größen und Branchen können – und sollten – das Produkterlebnis als Kernbestandteil ihrer Strategie betrachten.

Produkterfahrung vs. Kundenerfahrung

Wenn die Produkterfahrung produktorientiert ist, dann ist die Kundenerfahrung, (eng. Customer Experience) (CX), nun ja, kundenorientiert. Von der ersten Begegnung eines Kunden mit Ihrer Marke bis hin zum Kundensupport konzentriert sich CX auf alle Berührungspunkte mit dem Kunden während des gesamten Kaufprozesses.

Ihr Kundenerlebnis ist so einzigartig wie Ihre Marke. Es ist die persönliche Reise, die Ihr Unternehmen für seine Kunden auf dem Weg vom Einkäufer zum Käufer schafft.

Eine Studie von P&G über Customer Experience Management (CXM) ergab, dass die Kunden zufriedener sind, wenn sie sich voll und ganz auf die Produkte einlassen können.

Der Zufriedenheitsgrad stand in direktem Zusammenhang damit, wie gut sie ein Produkt nutzen konnten. Je mehr Anwendungsfälle ein Produkt oder eine Dienstleistung bedient, desto wertvoller wird es. Dieser wahrgenommene Wert ist es, der die Akzeptanz fördert und neue Nutzer und Markenbefürworter hervorbringt.

Das Product Experience Management (PXM) hingegen unterscheidet sich vom CXM, da es sich mehr auf die Produktinteraktionen konzentriert.

Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihre PXM-Bemühungen effektiv sind?

Indem Sie die Erwartungen der Benutzer durchgängig berücksichtigen, Ihre Produkte um sie herum aufbauen und die Anzahl potenzieller Reibungspunkte, die bei typischem Benutzerverhalten auftreten können, reduzieren.

Warum ist das Produkterlebnis so wichtig?

Ein intuitives Product-Experience ist entscheidend. Da der Wettbewerb in allen Branchen zunimmt, kann ein unzureichendes Product-Experience Nutzer abschrecken oder dazu führen, dass bestehende Kunden den Kauf bereuen.

Umgekehrt kann ein positives Produkterlebnis die Nutzung ankurbeln, die Loyalität fördern und die Net Promoter Scores verbessern.

Bei vielen Produkten gibt es während des Verkaufs- und Einführungszyklus keine formelle Schulung oder Einarbeitung. Im E-Commerce enthalten die meisten Produkte eine Gebrauchsanweisung oder bestenfalls ein Tutorial-Video.

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Als Ergebnis wird von Ihnen als Nutzer erwartet, dass Sie eintauchen und sofort lernen.

Deshalb muss das Produkt klar, leicht auffindbar und gut beschriftet sein. Hilfe und Unterstützung sollten auch innerhalb des Produkts selbst leicht verfügbar sein.

Wenn Sie das Produkterlebnis während der gesamten Produktentwicklung als Ihren Nordstern betrachten, werden mehr Kunden den Wert wahrnehmen, was den Umsatz erhöht, was wiederum die Mundpropaganda erhöht, was wiederum den Umsatz erhöht, und – Sie werden es ahnen können.

Elemente eines großartigen Produkterlebnisses

Um ein bemerkenswertes Produkterlebnis zu schaffen, müssen mehrere Schlüsselelemente berücksichtigt werden.

Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität

Die Benutzerfreundlichkeit ist der Grundstein für ein großartiges Produkterlebnis. Die Benutzerfreundlichkeit bezieht sich darauf, wie einfach Menschen, die ein Produkt kaufen, die gewünschten Aktionen ausführen können.

Das Produkt sollte die Bedürfnisse und Probleme Ihres Zielmarktes effektiv ansprechen. Die Funktionen sollten klar, praktisch und angenehm in der Anwendung sein. Die Produkte müssen ihre beabsichtigten Funktionen gut erfüllen und zusätzliche Verwendungsmöglichkeiten bieten, die den wahrgenommenen Wert erhöhen.

Gestaltung

Ein intuitives und benutzerfreundliches Design steigert das Gesamterlebnis des Produkts. Die Art und Weise, wie Ihr Produkt verarbeitet ist (z. B. Kanten, Materialien und Haptik), sollte den Erwartungen der Benutzer entsprechen. Dazu gehören auch visuell ansprechende Designelemente und Dinge, die Ihre Produkte einzigartig machen.

Sie wissen beispielsweise, dass Sie ein Apple-Telefon benutzen, und zwar nicht wegen des Logos, sondern wegen der Beschaffenheit des Glases, der Form des Telefons und des einzigartigen Betriebssystems von Apple.

Ein lächelnder Mann blickt auf seinen Computerbildschirm, während er in sein Headset spricht. Der Kundendienst ist ein wichtiger Teil des Produkterlebnisses.

Kundenbetreuung

Ein hervorragender Kundenservice ist entscheidend für ein positives Produkterlebnis. Dazu gehört, dass Probleme umgehend gelöst werden, Fragen beantwortet werden und bei Bedarf Unterstützung geleistet wird. Ein guter Kundenservice kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden.

Emotionale Verbindung

Produkterlebnisse sollten positive Emotionen und Wahrnehmungen hervorrufen. Diese Verbindung schafft Loyalität und erhöht das Engagement der Nutzer. Es geht darum, ein Produkt zu schaffen, das die Menschen gerne benutzen, das ihnen das Leben erleichtert und das sie optimistisch stimmt.

Produktunterstützung

Hilfe und Support sollten auch nach dem Kauf eines Produkts leicht zugänglich sein. Zum Produktsupport gehören die Beantwortung von Kundenfragen, die Unterstützung bei Problemen und sogar die Erleichterung von Rückgaben unzufriedener Kunden.

Denken Sie daran, dass diese Elemente nicht für sich allein stehen können. Sie arbeiten zusammen, um ein ganzheitliches und zufriedenstellendes Produkterlebnis zu schaffen. Ganz gleich, ob Sie ein großes Unternehmen oder ein kleines Startup sind, die Konzentration auf diese Elemente kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern.

Wie man die Produkterfahrung im E-Commerce verbessert

Wenn wir über unsere Diskussion nachdenken, stellen wir fest, dass: Produkterfahrungen beeinflussen unsere Online-Kaufentscheidungen erheblich. Inhalte, insbesondere visuelle Darstellungen, sind die Grundlage für viele dieser Erlebnisse, und ihre Bedeutung wird weiter zunehmen. Wie kann Ihre Marke also ein bereicherndes Produkterlebnis für den Kundenerfolg bieten? Hier sind einige Beispiele:

Optimieren Sie die Produktinformation

Produktinformationen sind entscheidend für die Optimierung des Kaufprozesses und machen einen großen Teil des Produkterlebnisses aus. Hier sind einige Strategien, die Sie berücksichtigen sollten:

• Benutzerfreundlichkeit: Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktinformationen leicht zu verstehen und zu nutzen sind. Dazu gehören klare Produktbeschreibungen, genaue Preisangaben und leicht zugängliche Call-to-Action-Schaltflächen.

• Qualität: Die Produktinformationen müssen korrekt, vollständig, zeitnah und konsistent sein. Sie sollten einen umfassenden Überblick über Ihr Produkt bieten, einschließlich einer neuen Funktion, der Vorteile und der Verwendung.

• Visuelles: Um Ihr Produkt hervorzuheben, sollten Sie es mit erstklassigen Bildern und Videos präsentieren. Visuelles Material kann das Verständnis des Nutzers für Ihr Produkt und seine Funktionen erheblich verbessern.

• Kundenrezensionen: Fügen Sie Kundenrezensionen hinzu, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen. Die Bewertungen geben Aufschluss über die Zufriedenheit der Nutzer und die Leistung des Produkts.

• Produktverbesserungen: Die Optimierung der Produktinformationen sollte ein kontinuierlicher Prozess sein. Aktualisieren Sie Ihre Produktinformationen regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie relevant und korrekt bleiben.

Denken Sie daran, dass optimierte Produktinformationen ein personalisiertes Einkaufserlebnis schaffen, das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke stärken und den Umsatz steigern.

Nutzen Sie hochwertiges Bildmaterial und Medien

Der Einsatz von hochwertigem Bild- und Medienmaterial ist ein entscheidender Faktor für die Schaffung eines ansprechenden Produkterlebnisses. Hier sind einige Strategien, die Sie berücksichtigen sollten:

Aufsehen erregender Reiz

Qualitativ hochwertiges Bildmaterial zieht sofort die Aufmerksamkeit auf sich und erzeugt eine positive Wirkung. Sie ziehen Kunden an und binden sie, was die Wahrscheinlichkeit einer Konversion erhöht.

Verbessertes Produktverständnis

Mit klaren und detaillierten Produktbildern können Kunden besser informierte Kaufentscheidungen treffen. Die Bilder sollten einen umfassenden Überblick über die Merkmale, die Funktionalität und die Ästhetik des Produkts bieten, damit die Kunden die Angebote des Produkts besser verstehen.

Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Hochwertige Produktbilder schaffen Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Sie erwecken Vertrauen und Sicherheit bei Ihren Kunden, indem sie Ihr Engagement für herausragende Leistungen und die Einhaltung hoher Standards demonstrieren.

Emotionale Bindung

Die Verwendung von Bildern kann Emotionen hervorrufen und eine Beziehung zum Kunden aufbauen. Wenn qualitativ hochwertige Bilder verwendet werden, können sie positive Gefühle wie Lust, Begeisterung oder Überzeugung hervorrufen, die die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen und die Konversionsrate erhöhen können.

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Mobile Optimierung

Die Optimierung von Bildern für mobile Nutzer ist in der heutigen mobilitätsorientierten Welt unerlässlich. Hochwertige, visuell ansprechende Bilder, die für mobile Geräte optimiert sind, sorgen für ein nahtloses Nutzererlebnis.

Soziale Freigabe

Bestimmte Arten von Videos, wie z. B. Rezensionsvideos, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit auf Social-Media-Kanälen geteilt, wodurch die Bekanntheit Ihrer Marke erhöht wird. Kunden, die auf diese informativen Videos stoßen, teilen sie gerne mit ihren Netzwerken.

Um die Vorteile von Review-Videos zu nutzen, sollten Unternehmen hochwertiges Bildmaterial verwenden, verschiedene Blickwinkel einbeziehen, Produkte in Aktion zeigen, 3D-Modelle verwenden und Augmented Reality einsetzen. Durch die effektive Umsetzung spezifischer Strategien können Unternehmen ihren Erfolg steigern und die Konversionsrate erhöhen.

Technologie und Tools nutzen

Der Einsatz von Technologien und Tools kann das Produkterlebnis erheblich verbessern. Hier finden Sie einige Taktiken, die Sie anwenden können:

• Kommunikation: Technologie kann die Kommunikation zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden verbessern. Automatisierte Nachrichten zum Beispiel können die Kunden auf dem Laufenden halten und ihr Gesamterlebnis verbessern.
• Koordinierung und Zusammenarbeit: Technologie kann helfen, den Informationsfluss zwischen verschiedenen Abteilungen oder Geschäftsfunktionen zu koordinieren. Durch diese Koordinierung entsteht ein gut organisiertes, auf den Kunden ausgerichtetes Ganzes
• Datenerfassung und -analyse: Technologien wie KI können Daten über das Nutzerverhalten sammeln. Diese Daten können, wenn sie genau analysiert werden, Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden geben.
• Erfolgreiche Prozesse ergänzen: Nutzen Sie Technologie als Multiplikator für erfolgreiche Prozesse. Sie kann Ihr positives Kundenerlebnis exponentiell steigern.

Aufbau einer erfolgreichen PX-Strategie mit DemoUp Cliplister

Eine erfolgreiche Product-Experience-Strategie zu entwerfen ist eine Kunst, und DemoUp Cliplister kann dabei helfen. Sie können seine Funktionen auf die folgenden Arten nutzen:

Ganzheitlicher nutzerzentrierter Ansatz

DemoUp Cliplister glaubt an einen ganzheitlichen, nutzerzentrierten Ansatz. Es geht nicht nur darum, eine visuell ansprechende Produktseite zu erstellen, sondern eine komplette Reise rund um den Kunden zu gestalten.

Jede Interaktion ist wichtig, von der Interaktion potenzieller Kunden mit Ihrer Marke bis hin zum Kauf. Mit diesem Ansatz stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden erfolgreich sind, was die Loyalität über den ersten Kauf hinaus stärkt.

Beherrschung des Digital Asset Management

Digitale Assets sind das Rückgrat der Online-Produkterfahrung. Mit DemoUp Cliplister können Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte korrekt, umfassend und kontextbezogen relevant sind. So können Sie Ihren Kunden helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen.

Der DemoUp Cliplister Brand Channel organisiert Ihre digitalen Assets übersichtlich in einer Galerie für einen einfachen Zugriff.

Die Macht der Produktinhalte nutzen

Im heutigen digitalen Zeitalter reichen statische Bilder und Texte nicht mehr aus. Die Kunden erwarten dynamische, ansprechende Inhalte.

DemoUp Cliplister bietet verschiedene Tools und Dienste an, mit denen Sie Ihre Produkte zum Leben erwecken können. Im Folgenden erfahren Sie, wie wir Marken dabei helfen, jedes Produkterlebnis zu verwalten und zu optimieren:

Dienstleistungen zur Erstellung von Inhalten

• 3D/AR-Modell-Produktion
• Produktion von animierten Videoclips
• Produktion von Rückblick-Videos

Software zur Inhaltsverwaltung

• Digitales Vermögensverwaltungssystem
• Content-Akquisition für Einzelhändler
• Plattform zur Verbreitung von Inhalte

Content Syndication Netzwerk für Marken

• Dynamische Bildbereitstellung
• Kontinuierliche Verbesserung

Die E-Commerce-Landschaft entwickelt sich ständig weiter, und das sollte auch für Ihre Produktstrategie gelten. DemoUp Cliplister bietet die Werkzeuge zur Überwachung der Produktanalyse.

Durch die Verfolgung von Key Performance Indicators (KPIs) und Kundenfeedback können Sie Ihre Strategie kontinuierlich verfeinern, um Ihre gesamte Customer Journey zu erfüllen.

Häufig gestellte Fragen

Sie sind sich noch nicht sicher, wie sich die Produkterfahrung in Ihre gesamte E-Commerce-Strategie einfügt? Lesen Sie unsere FAQs zur Produkterfahrung.

Weitere Tipps und Tricks zum E-Commerce finden Sie in unserem Blog.

Weitere Informationen über die Produkte und Dienstleistungen von DemoUp Cliplister finden Sie auf der Homepage.