Digitale Barrierefreiheit ist nicht nur eine gesetzliche Anforderung, sondern auch eine wichtige Geschäftsmöglichkeit, die sich direkt auf das Wachstum und die Reichweite Ihrer Marke auswirken kann. Mit neuen Vorschriften wie dem European Accessibility Act (EAA), der im Juni 2025 in Kraft tritt, müssen E-Commerce-Verantwortliche sicherstellen, dass ihre digitalen Ressourcen, einschließlich Websites und mobiler Apps, für Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten zugänglich sind.
Die Einhaltung der Zugänglichkeitsrichtlinien für Web-Inhalte (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) und der entsprechenden Vorschriften stellt sicher, dass Ihre Website ein breiteres Publikum erreichen kann, einschließlich Menschen mit visuellen, körperlichen oder kognitiven Behinderungen. Darüber hinaus bedeutet die Barrierefreiheit Ihrer Website, dass Sie die digitale Inklusion fördern, wovon letztlich alle Menschen profitieren – unabhängig davon, ob sie Bildschirmlesegeräte oder unterstützende Technologien verwenden oder mit hellem Sonnenlicht auf einem Mobiltelefon zu kämpfen haben.
Die Zugänglichkeit erstreckt sich auch auf Menschen mit vorübergehenden oder situationsbedingten Einschränkungen, so dass Ihre Inhalte für alle Benutzer zugänglich sind, auch für diejenigen, die Smart-TVs oder kleine Bildschirme verwenden. Der richtige Ansatz zur Einhaltung der Barrierefreiheit verhindert rechtliche Risiken. Er verbessert das allgemeine Nutzererlebnis und den Ruf Ihrer Marke erheblich und stellt sicher, dass Ihr Unternehmen für die Zukunft der digitalen Kommunikation gut gerüstet ist.
Warum digitale Barrierefreiheit eine gemeinsame Verantwortung ist
Die digitale Barrierefreiheit liegt in der Verantwortung aller, da sie die Anforderungen von Marketing und IT überbrückt. Marketingspezialisten prägen die Markenwahrnehmung und das Kundenerlebnis und sorgen dafür, dass digitale Inhalte für alle zugänglich sind. Auf der anderen Seite kümmern sich die IT-Teams um technische Aspekte wie die Codierung und die Einhaltung von Zugänglichkeitsstandards. Beide Perspektiven sind von entscheidender Bedeutung – die Vernachlässigung der digitalen Zugänglichkeit kann zu rechtlichen Problemen und negativen Auswirkungen auf die Marke führen.
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Jetzt herunterladenDie Rolle des Marketings bei der digitalen Barrierefreiheit
Marketingteams sorgen für barrierefreie Inhalte, einschließlich Videotexttranskriptionen, stellen Alternativtexte für Bilder bereit und sorgen für barrierefreies Design. Sie konzentrieren sich auch auf die Erstellung klarer und lesbarer Inhalte für Menschen mit kognitiven Einschränkungen und verwenden Farbschemata, die für Menschen mit Sehbehinderungen zugänglich sind. Die Berücksichtigung von Zugänglichkeitsspezifikationen wie diesen trägt dazu bei, das Engagement zu steigern, indem sichergestellt wird, dass die Inhalte Nutzer mit unterschiedlichen Fähigkeiten erreichen und das Erlebnis für das Publikum maximiert wird.
Die Rolle der IT bei der Sicherstellung der digitalen Zugänglichkeit
Ihr IT-Team implementiert und pflegt plattformübergreifende Standards für die Barrierefreiheit im Internet. Von der Integration unterstützender Technologien bis hin zur Durchführung von Tests zur digitalen Barrierefreiheit stellt die IT-Abteilung sicher, dass alle digitalen Produkte die erforderlichen Erfolgskriterien erfüllen, um allen Benutzern unabhängig von ihrer Behinderung den gleichen Zugang zu ermöglichen.
Herausforderungen bei der Abstimmung zwischen Marketing- und IT-Teams im E-Commerce
Bei der Abstimmung von Marketing- und IT-Teams auf die digitale Barrierefreiheit kommt es häufig zu Reibungsverlusten, insbesondere in der schnelllebigen Welt des E-Commerce. Fehlkommunikation und nicht abgestimmte Prioritäten führen oft zu Ineffizienzen, Verzögerungen und Barrierefreiheitsproblemen, die das gesamte Einkaufserlebnis beeinträchtigen und Menschen mit Behinderungen benachteiligen können.
Fehlkommunikation bei Anforderungen an die Barrierefreiheit
Marketing- und IT-Teams verwenden oft eine unterschiedliche Sprache und Zielsetzung, was zu Lücken im Verständnis und in der Umsetzung führt. Diese Diskrepanz kann dazu führen, dass Probleme mit der Barrierefreiheit übersehen oder missverstanden werden, so dass sich wichtige Aktualisierungen verzögern oder nicht eingehalten werden.
Eine klare, kooperative Kommunikation ist unerlässlich, um beide Teams aufeinander abzustimmen und sicherzustellen, dass die richtigen Zugänglichkeitsfunktionen effektiv implementiert und konsistent gewartet werden, um die sich entwickelnden Anforderungen zu erfüllen.
Widersprüchliche Prioritäten: Kreative vs. technische Anforderungen
Die Marketingteams konzentrieren sich auf die Einhaltung von Fristen für Inhalte, Engagement und Konversionen, während die IT-Abteilung den Schwerpunkt auf die technische Konformität, die Leistung der Website und die Durchführung von Schulungen zur Barrierefreiheit legt. Ein Gleichgewicht zwischen diesen Prioritäten erfordert einen ständigen Dialog, gemeinsame Ziele und die Einsicht, dass die Erfüllung der Zugänglichkeitsspezifikationen allen zugute kommt, von Benutzern mit Behinderungen bis hin zur Marktreichweite und dem Ruf der Marke des Unternehmens.
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Wie man Marketing und IT auf die Ziele der digitalen Barrierefreiheit abstimmt
Um Ihre Marketing- und IT-Teams auf die Ziele der digitalen Barrierefreiheit auszurichten, ist es wichtig, eine gemeinsame Vision zu entwickeln. So können Sie die gesetzlichen Anforderungen der EAA erfüllen und sicherstellen, dass Ihre Website für alle zugänglich ist, auch für Menschen mit Behinderungen.
Legen Sie klare, gemeinsame Ziele fest
Legen Sie klare, gemeinsame Ziele für Marketing und IT fest, die sich auf die Erstellung barrierefreier digitaler Produkte konzentrieren. Wenn Sie beispielsweise die Standards des World Wide Web Consortium (W3C) wie WCAG 2.1 einhalten, können Sie eine barrierefreie Website erstellen und gleichzeitig Ihre Zielgruppe besser erreichen.
Dieses gemeinsame Ziel kann ein breiteres Spektrum von Nutzern unterstützen, einschließlich Menschen mit Sehbehinderungen und anderen Behinderungen, so dass Ihre digitalen Produkte von verschiedenen Nutzern auf Mobiltelefonen, Smartwatches und anderen Geräten navigiert werden können.
Überbrücken Sie Kommunikationslücken
Die Kommunikation zwischen den Teams ist entscheidend. Regelmäßige Besprechungen, gemeinsame Projektplattformen und offene Diskussionen helfen, Lücken zu schließen.
Ein gemeinsamer Entscheidungsfindungsansatz kann zum Beispiel sicherstellen, dass die Marketingziele in Bezug auf das Design nicht mit den Möglichkeiten der IT-Abteilung kollidieren, unterstützende Technologien wie Braillezeilen oder Spracheingabefunktionen zu implementieren. Dies trägt dazu bei, dass alle Web- und Mobilanwendungen zugänglich bleiben, ohne dass das Benutzererlebnis beeinträchtigt wird.
Gemeinsame Rechenschaftspflicht und Metriken schaffen
Definieren Sie Metriken, die beide Teams verfolgen können, wie z. B. verbesserte Zugänglichkeitswerte und mehr Engagement von Menschen mit Behinderungen. Kennzahlen wie geringere Absprungraten und positives Feedback von Benutzern mit körperlichen Behinderungen oder Sehschwäche können die Motivation steigern.
Die gemeinsame Rechenschaftspflicht stellt sicher, dass alle Beteiligten nach denselben Regeln für Barrierefreiheit arbeiten, wodurch das Risiko rechtlicher Schritte verringert und sichergestellt wird, dass Ihre Website und Ihre Dienste integrativ und effektiv sind.
Praktische Schritte zur Erreichung der digitalen Barrierefreiheit
Um digitale Barrierefreiheit zu erreichen, müssen Sie Ihre Marketing- und IT-Teams effektiv aufeinander abstimmen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie alle Beteiligten an Bord holen können, um die Anforderungen der Barrierefreiheit zu erfüllen, Innovationen voranzutreiben und sicherzustellen, dass keine Zielgruppe zurückgelassen wird.
Gemeinsame Schulungen zur digitalen Barrierefreiheit
Vereinbaren Sie abteilungsübergreifende Schulungen, damit beide Teams den Wert barrierefreier Layouts schätzen lernen. Die Marketingabteilung lernt, wie sie Nutzer mit unterschiedlichen Fähigkeiten ansprechen kann, während die IT-Abteilung die technischen Aspekte der Implementierung dieser Funktionen begreift. Durch ein gemeinsames Verständnis können beide Teams Probleme mit der Barrierefreiheit effektiver angehen und lösen.
Abteilungsübergreifende Audits zur Barrierefreiheit
Führen Sie regelmäßig Audits durch, an denen beide Teams beteiligt sind, um digitale Ressourcen anhand von Erfolgskriterien für Barrierefreiheit zu bewerten. Diese Zusammenarbeit trägt dazu bei, dass Websites, Dienste und Tools die Bedürfnisse aller Benutzer erfüllen, einschließlich derjenigen, die Hilfsmittel wie eine Braillezeile verwenden, oder derjenigen mit vorübergehenden Behinderungen, wie einem gebrochenen Arm. Gemeinsam können Sie Verbesserungen der Zugänglichkeit vornehmen, die allen zugute kommen.
Festlegen von Rollen und Verantwortlichkeiten
Legen Sie klare Verantwortlichkeiten für Marketing und IT fest. Das Marketing sollte sich auf die Erstellung von Inhalten, die Gewährleistung von Barrierefreiheit und die Berücksichtigung verschiedener Geräte, Benutzererfahrungen und Behinderungen konzentrieren. Die IT-Abteilung sollte sich um die technische Seite kümmern, z. B. um sicherzustellen, dass der Code der Website den Richtlinien für Barrierefreiheit entspricht. Wenn die Rollen festgelegt sind, ist es für jeden einfacher, zum Aufbau einer inklusiven digitalen Welt beizutragen.
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Tools und Technologien zur Unterstützung einer barrierefreien Plattform
Für den Aufbau einer digital zugänglichen Plattform benötigen Sie die richtigen Tools und Technologien, um Marketing- und IT-Teams bei der effektiven Einhaltung der Zugänglichkeitsrichtlinien zu unterstützen. Die Technologie ist von entscheidender Bedeutung: Sie muss sicherstellen, dass sehbehinderte Nutzer auf Ihre Inhalte zugreifen können, und sie muss Menschen mit Hörbehinderungen die Interaktion mit Ihren Diensten ermöglichen.
Zugänglichkeits-Tools für Marketing-Teams
Marketingteams können von Software wie WAVE und AllAccessible profitieren, die Probleme mit der Barrierefreiheit direkt auf einer Webseite erkennen und sicherstellen, dass die Inhalte von Anfang an zugänglich sind. Dazu gehört das Hinzufügen von Alt-Text für Bilder, um blinden Nutzern zu helfen, und das Sicherstellen, dass der Text den Kontrastrichtlinien entspricht. Barrierefreie Marketinginhalte erfüllen die Anforderungen und fördern die Innovation, indem sie mehr Benutzer erreichen, auch solche mit vorübergehenden Behinderungen oder eingeschränkten kognitiven Fähigkeiten.
Zugänglichkeits-Tools für IT-Teams
Für IT-Teams sind automatisierte Testtools wie Deque AXE und Google Lighthouse unerlässlich, um technische Probleme auf Ihrer Website zu erkennen. Mit diesen Tools können Sie die Einhaltung der WCAG-Standards testen und sicherstellen, dass Ihr digitales Projekt zugänglich bleibt. Durch die Integration der Barrierefreiheit in Ihren Entwicklungs-Workflow können Probleme vermieden werden, bevor sie entstehen, wodurch Ihre Dienste für Menschen mit Behinderungen integrativer werden und das Nutzererlebnis verbessert wird.
Fazit
Wenn Sie Ihre Marketing- und IT-Teams auf die digitale Barrierefreiheit ausrichten, erreichen Sie mehr Kunden, erfüllen die Anforderungen der Barrierefreiheit und schaffen ein nahtloses Online-Einkaufserlebnis.
Menschen mit Behinderungen, einschließlich Menschen mit Sehbehinderungen oder Anfallsleiden, verdienen es, mit Ihrer Marke problemlos interagieren zu können. Ein gut abgestimmtes Team hilft Ihnen, Barrierefreiheit in Ihre Website und Ihre Dienste einzubauen, die Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig Innovationen voranzutreiben und das Kundenerlebnis zu verbessern.
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